Les moteurs de recherche ont connu une interruption mondiale, avec des échecs signalés dans les solutions de l’entreprise, y compris Gmail, les moteurs de recherche Calendar et You tube. À partir de 11 h 50 GMT environ, les échecs semblent avoir affecté la grande majorité des solutions de Google, à l’exception de la recherche, qui ne sont généralement pas affectées. Malgré la nature universelle des pannes, les systèmes automatiques de la société n’ont relevé aucune difficulté pour les services pendant la première demi-heure, à travers chaque client et ses ressources cloud pour les programmeurs. À 12 h 25, la société a publié une mise à jour indiquant: «Nous sommes conscients d’un problème… affectant une majorité de clients. Les clients concernés ne peuvent pas accéder aux [solutions Google]. » L’interruption a été causée par un dysfonctionnement des outils d’autorisation de la société, a déclaré un porte-parole de Google, qui gèrent la façon dont les clients se connectent aux services gérés par chaque moteur de recherche et développeur tiers. «Aujourd’hui, à 3 h 47, heure du Pacifique, Google a interrompu son programme d’autorisation pendant environ 45 minutes en raison d’un problème de quota d’espace de stockage interne», a déclaré le porte-parole. «Services nécessitant que les utilisateurs se connectent à des prix d’erreur élevés pendant cette période. Le problème du système d’authentification a été résolu à 4 h 32, seo heure du Pacifique. Tous les services sont effectivement restaurés. Nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées, nous allons donc effectuer une évaluation complète pour nous assurer que ce problème ne pourra pas se reproduire plus tard. » Selon le porte-parole, la principale raison de l’erreur était que les ressources internes de l’entreprise n’avaient pas alloué un espace de stockage suffisant aux services qui gèrent les autorisations. Une fois ce stockage chargé, le système aurait dû automatiquement rendre beaucoup plus facilement accessible; au lieu de cela, il semble que ce n’ait pas été le cas, ce qui voulait dire que l’appareil tombe en panne, tout comme le fait un ordinateur de bureau dans le cas où il tente de fonctionner avec un disque dur complet. Cet échec a déclenché des outils qui ne fonctionnaient pas sans connexion, tels que Gmail et le calendrier des moteurs de recherche, pour devenir complètement inaccessibles. Les services tiers qui utilisent la plate-forme d’authentification de Google sont en permanence disponibles pour les utilisateurs qui étaient actuellement connectés, mais qui ont échoué lorsque les clients ont tenté de se connecter ou à partir des services. Des services tels que You tube ont complètement échoué pour les utilisateurs qui étaient déjà connectés à un compte de moteurs de recherche, mais qui pouvaient être atteints en mode de «navigation privée» pour pouvoir afficher l’édition déconnectée du site Web, qui fonctionnait toujours. L’interruption a gravement perturbé les solutions pour de nombreux environnements de travail. Google Package, parmi les solutions impactées, gère non seulement la communication par e-mail, mais également la messagerie en ligne intra-bureautique avec les services Chat and Meet, et via Google Docs, Sheets et Glides. Même ceux qui utilisent d’autres services ont connu des problèmes. Certains travailleurs dépendants de Slack, par exemple – l’application de chat possédée par Salesforce – ne pouvaient parler qu’à des collègues déjà enregistrés pendant la panne, à moins bien sûr qu’ils n’aient configuré un nom d’utilisateur et un mot de passe sur Slack uniquement. Pour ceux qui travaillent à domicile, l’interruption a affecté les services Smart Home de Google, notamment les haut-parleurs audio Google House, les thermostats domestiques et les avertisseurs de fumée. Lorsqu’ils opèrent dans un environnement sécurisé, les clients ne sont pas en mesure d’accéder à l’assistance via une application pour modifier leurs configurations. Les problèmes généralisés ont amené de nombreuses personnes à se concentrer sur les risques potentiels de la mise au point électronique, où une panne dans une entreprise isolée nécessite une réduction considérable de l’activité sur Internet. Adam Leon Smith, un autre membre de BCS, l’institution à charte pour cela, a déclaré: «Les gens sont assis la nuit dans l’incapacité d’allumer leurs lumières gérées par Google House, mes deux dernières réunions n’ont pas pu utiliser les glissades préparées car elles sont stockés dans Google Slides. Notre dépendance à la technologie a beaucoup évolué, mais le montant dépensé pour la fiabilité, les tests et la haute qualité n’a pas augmenté en parallèle. De nombreuses entreprises examineront leurs [contrats] avec les moteurs de recherche aujourd’hui et comprendre que leur entreprise est déterminée par une pile totalement indépendante de leur volonté. » La panne des moteurs de recherche fait suite à un dysfonctionnement important chez Amazon à la fin du mois de novembre. Là, le centre d’information de la société en Virginie est tombé en panne pendant près de 90 minutes, ce qui n’a pas été seulement le cas d’Amazon. com lui-même pour la majorité des clients américains, mais aussi un certain nombre d’autres services et sites Web qui dépendent d’AWS, le bras gauche du cloud computing de l’entreprise. Des entreprises telles que le site de partage de photos Flickr, le service de podcasting Anchor, le service de streaming Internet Roku, ainsi que la société de logistique Shipt avaient été touchées par cette panne. Il en a été de même pour un certain nombre de services Smart Home, tels que Roomba, qui ont empêché certains d’entre eux de passer l’aspirateur chez eux lorsqu’ils attendaient patiemment que leur travail revienne en ligne.